Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 CET se procesarán el mismo día y se entregarán al servicio de mensajería desde nuestro almacén ubicado en Polonia el siguiente día hábil. Los pedidos se envían a través de DHL y tardan entre 2 y 5, 5 y 10 días hábiles en llegar, según la ubicación del cliente. Los precios de envío se basan en el peso de su pedido y el país de destino. Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento el día que se envíe el pedido con la fecha de entrega estimada. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a info@rawelementsusa.eu.

 

CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS

Siempre nos esforzamos por lograr la satisfacción del cliente al 100%. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@rawelementsusa.eu. dentro de una hora después de realizar su pedido. Lo sentimos, pero los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

LA GARANTÍA DE RAW ELEMENTS

Respaldamos la calidad de cada producto que fabricamos. Si alguna vez un producto no cumple con los estándares de calidad que espera de Raw Elements, con gusto lo reemplazaremos o le reembolsaremos su dinero, lo que prefiera. La Garantía Raw Elements se aplica a los productos comprados directamente en www.rawelementsusa.eu. 

DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho con un producto que compró directamente en www.rawelementsusa.eu dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, puede devolvérnoslo para obtener un reembolso o un cambio.

Para procesar su devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a info@rawelementsusa.eu con la siguiente información:

• razón para regresar

• Orden #

• Preferencia de reembolso o cambio

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe ir acompañado de un #RMA obtenido de un representante de servicio al cliente de Raw Elements. También debe estar en el embalaje original. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error solo puede ser elegible para un reembolso parcial.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Los reembolsos o créditos serán equivalentes al precio al momento de la compra. Las tarjetas de crédito se acreditarán en su cuenta dentro de los 14 días hábiles. Esto se mostrará en su próximo estado de cuenta, según el banco emisor y/o el ciclo de facturación. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables a menos que solicitemos explícitamente la devolución del producto. Las tarjetas regalo no se pueden devolver. El costo de envío no se puede devolver. 

ARTÍCULOS DAÑADOS O ENVÍOS EQUIVOCADOS

Cuando llegue su pedido, inspeccione el paquete para detectar cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el envío y para asegurarse de que se haya enviado el producto correcto. Si se produjeron daños en los artículos de su envío, o si cometimos un error en el envío, estaremos encantados de trabajar con usted para que le envíen el producto de reemplazo de inmediato. Por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente a info@rawelementsusa.eu con su nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y número de teléfono.

 

TARIFAS DE ENVÍO

Polonia: 3,00 EUR 

República Checa, Alemania, Eslovaquia: 8,00 EUR

Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovenia, Suecia: 10,00 EUR

Bulgaria, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Mónaco, Portugal, Rumanía, España: 12,50 EUR

Albania, Chipre, Israel, Suiza: 17,50 EUR