Verzend- en retourbeleid

VERZENDBELEID

Alle bestellingen die vóór 12.00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en de volgende werkdag overgedragen aan de koerier vanuit ons magazijn in Polen. Bestellingen worden verzonden via DHL en het duurt 2-5, 5-10 werkdagen voordat ze aankomen, afhankelijk van de locatie van de klant. Verzendprijzen zijn gebaseerd op het gewicht van uw bestelling en het land van bestemming. U ontvangt een e-mail met trackinginformatie op de dag dat de bestelling wordt verzonden met de geschatte leverdatum. Als u vragen heeft over uw bestelling, kunt u ons een e-mail sturen op info@rawelementsusa.eu.

 

ORDERWIJZIGINGEN EN ANNULERINGEN

Wij streven altijd naar 100% klanttevredenheid. Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, kunt u ons een e-mail sturen op info@rawelementsusa.eu. binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling. Het spijt ons, maar bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden.

 

TERUGSTUURBELEID

DE RAW ELEMENTS GARANTIE

Wij staan ​​achter de kwaliteit van elk product dat we maken. Als een product ooit niet voldoet aan de kwaliteitsnormen die u van Raw Elements verwacht, zullen wij het graag vervangen of uw geld terugbetalen - afhankelijk van uw voorkeur. De Raw Elements-garantie is van toepassing op producten die rechtstreeks bij www.rawelementsusa.eu zijn gekocht.

GEEFT TERUG

Als u binnen 30 dagen na aankoopdatum ontevreden bent over een product dat u rechtstreeks bij www.rawelementsusa.eu hebt gekocht, kunt u het aan ons retourneren voor terugbetaling of omruiling.

Om uw retourzending of ruiling te verwerken, kunt u ons een e-mail sturen op info@rawelementsusa.eu met de volgende informatie:

• reden voor terugkeer

• Volgorde #

• Voorkeur voor terugbetaling of omruiling

Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het product moet vergezeld zijn van een #RMA verkregen van een klantenservicemedewerker bij Raw Elements. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout, komt mogelijk slechts in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Terugbetalingen of tegoeden zijn gelijk aan de prijs op het moment van aankoop. Creditcards worden binnen 14 werkdagen teruggestort op uw rekening. Dit wordt weergegeven op uw volgende afschrift, afhankelijk van de uitgevende bank en/of betalingscyclus. De kosten voor retourzending worden niet vergoed, tenzij we uitdrukkelijk vragen om het product te retourneren. Cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden. Verzendkosten kunnen niet worden geretourneerd.

BESCHADIGDE ARTIKELEN OF VERKEERDE VERZENDING

Wanneer uw bestelling arriveert, inspecteert u het pakket op eventuele schade die tijdens de verzending is opgetreden en om er zeker van te zijn dat het juiste product is verzonden. Als er schade is opgetreden aan de artikelen in uw verzending, of als we een fout hebben gemaakt in de verzending, werken we graag met u samen om het vervangende product meteen te laten verzenden. Stuur ons onmiddellijk een e-mail op info@rawelementsusa.eu met uw naam, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer.

 

VERZENDKOSTEN

Polen: 3,00 EUR

Tsjechië, Duitsland, Slowakije: 8,00 EUR

Oostenrijk, België, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Slovenië, Zweden: 10,00 EUR

Bulgarije, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Monaco, Portugal, Roemenië, Spanje: 12,50 EUR

Albanië, Cyprus, Israël, Zwitserland: 17,50 EUR