Versand- und Rückgabebedingungen

VERSANDBEDINGUNGEN

Alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und am nächsten Werktag von unserem Lager in Polen an den Kurier übergeben. Bestellungen werden per DHL versendet und es dauert je nach Standort des Kunden 2–5, 5–10 Werktage, bis sie eintreffen. Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Bestellung und dem Zielland. Sie erhalten am Tag des Versands der Bestellung eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung und dem voraussichtlichen Liefertermin. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rawelementsusa.eu.

BESTELLÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN

Wir streben stets nach 100% Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rawelementsusa.eu. innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung. Es tut uns leid, aber Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.

RÜCKNAHMEGARANTIE

DIE RAW ELEMENTS GARANTIE

Wir stehen hinter der Qualität jedes von uns hergestellten Produkts. Sollte ein Produkt jemals nicht den Qualitätsstandards entsprechen, die Sie von Raw Elements erwarten, ersetzen wir es gerne oder erstatten Ihnen Ihr Geld – je nachdem, was Sie bevorzugen. Die Raw Elements-Garantie gilt für Produkte, die direkt bei www.rawelementsusa.eu gekauft wurden.

RÜCKGABE

Wenn Sie mit einem Produkt, das Sie direkt bei www.rawelementsusa.eu gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum unzufrieden sind, können Sie es gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch an uns zurücksenden.

Um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch zu bearbeiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rawelementsusa.eu mit den folgenden Informationen:

• Grund der Rückgabe

• Bestellung #

• Bevorzugte Rückerstattung oder Umtausch

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Dem Produkt muss eine #RMA beiliegen, die Sie von einem Kundendienstmitarbeiter bei Raw Elements erhalten. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, besteht möglicherweise nur Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Rückerstattungen oder Gutschriften erfolgen in Höhe des Preises zum Zeitpunkt des Kaufs. Kreditkarten werden Ihrem Konto innerhalb von 14 Werktagen wieder gutgeschrieben. Dies wird je nach ausstellender Bank und/oder Abrechnungszeitraum auf Ihrem nächsten Kontoauszug angezeigt. Rücksendegebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir verlangen ausdrücklich die Rücksendung des Produkts. Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden. Versandkosten können nicht erstattet werden.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL ODER FEHLVERSAND

Wenn Ihre Bestellung eintrifft, überprüfen Sie bitte die Verpackung auf etwaige Transportschäden und stellen Sie sicher, dass das richtige Produkt versendet wurde. Wenn an den Artikeln in Ihrer Lieferung Schäden aufgetreten sind oder uns bei der Lieferung ein Fehler unterlaufen ist, arbeiten wir gerne mit Ihnen zusammen, um das Ersatzprodukt umgehend zu versenden. Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail an info@rawelementsusa.eu mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Bestellnummer und Ihrer Telefonnummer.

VERSANDKOSTEN

Polen: 3,00 EUR

Tschechien, Deutschland, Slowakei: 8,00 EUR

Österreich, Belgien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Ungarn, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Slowenien, Schweden: 10,00 EUR

Bulgarien, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Monaco, Portugal, Rumänien, Spanien: 12,50 EUR

Albanien, Zypern, Israel, Schweiz: 17,50 EUR